V. MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE

Le modifiche alle prenotazioni prima o dopo il ritiro non possono essere effettuate attraverso il sito web di CarRentals o tramite un operatore dell'assistenza clienti.

1. Prima del ritiro.
   Se desideri modificare la prenotazione prima dell'orario di ritiro, devi cancellare la prenotazione esistente ed effettuare una nuova prenotazione. Il prezzo del noleggio può aumentare. In questo caso, CarRentals non è responsabile dell'aumento di prezzo e non rimborserà alcuna differenza di prezzo.
2. Dopo il ritiro.
   Se desideri modificare la prenotazione dopo l'orario di ritiro, devi contattare direttamente il Fornitore di auto. Il Fornitore di auto può rifiutare la richiesta. Se il Fornitore di auto rifiuta la richiesta, devi restituire il veicolo alla data e all'ora indicata nel contratto di noleggio originale. CarRentals non è responsabile di eventuali modifiche alla prenotazione o di nuove condizioni imposte dal Fornitore di auto dopo il ritiro.
   
   Se hai acquistato una polizza di rimborso della franchigia da CarRentals (“Rimborso della franchigia CarRentals”), la polizza copre solo la durata originale della prenotazione. Se desideri prolungare il periodo di noleggio, devi acquistare un'assicurazione aggiuntiva direttamente dal Fornitore di auto.

VI. La nostra Politica di cancellazione

Se annulli la prenotazione con il Fornitore di auto tramite CarRentals in qualsiasi momento fino a 24 ore prima della data e dell'ora del ritiro, riceverai un rimborso completo. Sarai responsabile del pagamento dell'intero prezzo della prenotazione (salvo diverso trattamento da parte del Fornitore di auto in conformità con i Termini e condizioni di noleggio applicabili) se si verifica una delle seguenti situazioni: se annulli la prenotazione meno di 24 ore prima del ritiro previsto; se non ritiri il veicolo (no show) e/o se non rispetti i Termini e condizioni di noleggio del rispettivo Fornitore di auto.

VII. ASSICURAZIONE

1. Assicurazione per la responsabilità civile personale obbligatoria
   L'assicurazione per la responsabilità civile inclusa nel contratto di noleggio (“Assicurazione obbligatoria”) è limitata nella quantità di responsabilità con molti Fornitori di auto. Consulta il Fornitore di auto per scoprire i limiti di responsabilità attuali.
   
   Se si verifica una responsabilità civile e l'ammontare dei danni (per danni a persone e danni materiali) supera la rispettiva copertura dell'assicurazione obbligatoria, non vi è alcuna copertura assicurativa. Consulta le società di autonoleggio locali per scoprire se è possibile stipulare un'assicurazione aggiuntiva con una copertura superiore.
   
   Prendi nota delle corrispondenti informazioni contenute nel voucher, nonché delle informazioni contenute nella documentazione assicurativa che ti è stata inviata al momento della stipula del contratto di noleggio con la società di autonoleggio locale.
   
   Importante: l'Assicurazione obbligatoria non copre i danni al veicolo noleggiato (v. copertura assicurativa per l'assicurazione completa, VII.b). Inoltre, la copertura assicurativa cessa di essere valida in particolare se il conducente non era in grado di guidare a causa dell'assunzione di alcool, droghe o farmaci.
2. Assicurazione completa
   Il tuo contratto di noleggio con il Fornitore di auto include un’Assicurazione obbligatoria per coprire i danni all’auto a noleggio, ciascuna con polizza contro il furto. Quest’assicurazione è inclusa nel prezzo secondo la Sezione IV. Prendi nota delle informazioni fornite dal voucher sulla portata dell'assicurazione completa e sulle esclusioni di responsabilità.
   
   Nella misura in cui il Fornitore di auto offre solo la coassicurazione, conserverà la caparra da te versata qualora l'assicurazione completa non sostituisca il danno all’auto a noleggio. È il caso, inizialmente, dell'importo dello scoperto.
   
   Importante: l'Assicurazione obbligatoria non copre i danni a pneumatici, ruote, vetri, specchietti, tetto e sottoscocca, nonché i vecchi danni e i danni causati dalla guida su strade non asfaltate. Inoltre, i costi di rimorchio e per guasti, le spese di servizio, l'alloggio in albergo, le spese telefoniche, ecc. non vengono generalmente rimborsati. Lo stesso vale per gli oggetti privati rubati dal veicolo.
   
   L’importo dello scoperto e le esclusioni dell'assicurazione variano da paese a paese. Osserva il regolamento del Fornitore di auto.
3. Assicurazione aggiuntiva
   La maggior parte dei Fornitori di auto offre pacchetti di copertura aggiuntivi, in particolare le assicurazioni contro gli infortuni personali (PAI). I prezzi e le condizioni di questi pacchetti di copertura aggiuntivi possono essere richiesti direttamente ai Fornitori di auto. CarRentals non può rimborsare i costi di eventuali pacchetti di copertura aggiuntivi acquistati presso il Fornitore di auto.
   
   Anche quando l'assicurazione obbligatoria è inclusa nel prezzo del noleggio del veicolo, può essere richiesto uno scoperto a titolo di cauzione in caso di furto o danni al veicolo noleggiato. L'importo di questo deposito varia a seconda del Fornitore di auto, del paese di noleggio e del tipo di veicolo noleggiato. L'acquisto di una copertura opzionale locale aggiuntiva (con i nomi "super CDW" o "super TP") rimuoverà o ridurrà lo scoperto applicabile.
   
   Sei l’unico responsabile della tua decisione di acquistare o meno un'assicurazione aggiuntiva facoltativa. CarRentals non può essere ritenuta responsabile dell'esistenza di costi aggiuntivi in caso di danni e/o della sottoscrizione di una copertura opzionale da parte di un Fornitore di auto.
4. Rimborso della franchigia
   Se hai scelto l’assicurazione facoltativa “Rimborso della franchigia CarRentals” nell'ambito della polizza collettiva danni di Europ Assistance SA (pacchetto “Standard” o “Premium”) al momento della prenotazione, quest’assicurazione è fornita da Europ Assistance S.A., Irish Branch, 4th floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1, D01N5W8, Irlanda.
   
   La portata della copertura assicurativa è determinata dalle condizioni di assicurazione di Europ Assistance SA, che hai accettato in fase di prenotazione. Per i termini della copertura, vedi [insert name of relevant policy] alla pagina [link to policy here.]
   
   Presta particolare attenzione ai termini concordati con l’assicuratore per quanto riguarda la notifica dei sinistri e la presentazione dei documenti necessari.

VIII. PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO

In caso di danni al veicolo noleggiato o in caso di furto del veicolo noleggiato, valgono in particolare i seguenti obblighi:

Se hai acquistato l'assicurazione aggiuntiva (vedi VII(d)) per il rimborso della franchigia, gli obblighi supplementari e i termini per la denuncia del sinistro in conformità con le condizioni di assicurazione di Europ Assistance SA (in particolare l'articolo 8 - Avviso di sinistro), disponibili sul sito:

Pacchetto standard
Pacchetto premium

La notifica del danno e la presentazione della documentazione necessaria devono essere effettuate tramite il portale https://carrentals.secure.force.com/PostRentalIntake?language=Italian&service=CarRentalsEMEA

Ti preghiamo di osservare l'obbligo di comunicare tempestivamente il danno e di presentare i documenti necessari per non perdere la copertura assicurativa.

IX. CONTATTARE L’ASSISTENZA CLIENTI

Puoi contattare il team dell’assistenza clienti attraverso la nostra pagina di aiuto.

X. RESPONSABILITÀ E NESSUNA GARANZIA

CarRentals è responsabile esclusivamente della corretta facilitazione di un servizio di noleggio auto e non si assume alcuna responsabilità per i servizi contrattuali o i Servizi di noleggio dei Fornitori di auto. L'obbligo di CarRentals di facilitare la prenotazione è soddisfatto nel momento in cui ricevi il rispettivo voucher per i Servizi di noleggio. In particolare, CarRentals non è responsabile se un contratto tra te e il Fornitore di auto non viene stipulato per circostanze imputabili al Cliente o in casi di forza maggiore.

XI. RESPONSABILITÀ DI CARRENTALS

1. Informazioni sul sito Web di CarRentals
   CarRentals fa affidamento sulle informazioni fornite dai Fornitori di auto e non ha modo di verificare l'accuratezza di tali informazioni. CarRentals non fornisce garanzie o assicurazioni circa l'accuratezza, la completezza o l'attualità di queste informazioni. Lo stesso vale per le altre informazioni contenute nel sito Web di CarRentals e fornite da terzi.
   
   I clienti devono tenere presente che tutte le valutazioni dei clienti mostrate sono da intendersi solo a titolo indicativo e non possono essere una valutazione ufficiale. CarRentals non si assume alcuna responsabilità in relazione alle valutazioni indicate.
2. Nessuna garanzia contrattuale o garanzia
   Né CarRentals né le sue società partner forniscono alcuna garanzia in relazione alle informazioni, al software, ai prodotti e ai servizi contenuti in questo sito Web, in particolare per quanto riguarda l'idoneità a uno scopo specifico, a meno che ciò non avvenga nell'ambito di una comunicazione individuale con te.
3. Responsabilità illimitata
   La responsabilità di CarRentals per dolo e colpa grave non è limitata. Lo stesso vale per i danni dovuti a violazione della vita, del corpo e della salute, del diritto sulla responsabilità per danno da prodotti o di altre garanzie legali o responsabilità oggettiva.
4. Responsabilità limitata per negligenza semplice
   Se la responsabilità non è illimitata ai sensi del punto XI.c), CarRentals risponde per negligenza semplice solo in caso di violazione di un obbligo contrattuale essenziale. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che conferiscono al cliente una posizione giuridica obbligatoria dal punto di vista della portata e delle finalità del contratto, oppure quelli che, se eseguiti, consentono la corretta esecuzione del contratto e un livello di conformità su cui fare regolarmente affidamento.
   
   Pertanto, CarRentals è responsabile solo dei danni tipici e prevedibili al momento della stipula del contratto.
5. Periodo di prescrizione
   Tutti i sinistri per i quali la responsabilità è limitata ai sensi del punto d) si prescrivono dopo un anno. Inoltre, CarRentals ti chiede di comunicare eventuali reclami entro 30 giorni dalla fine del viaggio.
6. Estensione della limitazione della responsabilità a terzi
   Nella misura in cui la responsabilità di CarRentals è esclusa, ciò vale per la responsabilità personale dei dipendenti, dei rappresentanti legali e degli ausiliari di CarRentals.

XII. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Per informazioni sul modo in cui CarRentals gestisce i dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy all'indirizzo.

XIII. DISPOSIZIONI FINALI

• Disposizioni inefficaci o inapplicabili: se una qualsiasi delle disposizioni precedenti dovesse rivelarsi inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
• Legge applicabile e foro competente: ai presenti Termini generali si intende applicato il diritto italiano. Se hai effettuato l'ordine in qualità di consumatore e la tua residenza abituale è in un altro paese al momento dell'ordine, l'applicazione della legislazione di quel paese non sarà compromessa dalla scelta della legge effettuata nel presente articolo. Il foro competente è quello di Roma.
• Garanzia: in qualità di agente, CarRentals non si assume alcuna garanzia per le prestazioni contrattuali della società di autonoleggio locale o della rispettiva compagnia di assicurazione. Tuttavia, CarRentals è lieta di agire come intermediario in caso di difficoltà.
• Conservazione del testo del contratto: il tuo contratto di prenotazione viene conservato da CarRentals. La versione attuale dei Termini generali è disponibile per il download all’URL: Condizioni Generali PDF. CarRentals conserva tutte le versioni precedenti dei Termini generali. Per la tua sicurezza, ti chiediamo di salvare o stampare l'ultima versione al momento della prenotazione.
• Piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online: la piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr.
• Procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori: CarRentals non partecipa a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.

V. MODIFICACIONES DE LA RESERVA

No es posible realizar cambios en su reserva antes o después de la recogida a través del Sitio Web de CarRentals ni por medio de un agente de atención al cliente.

1. Antes de la recogida.
   Si quiere cambiar su reserva antes de la recogida, tendrá que cancelar la reserva actual y formalizar una nueva. Esto podría incrementar el precio del alquiler. En estos casos, CarRentals no se responsabilizará del incremento en el precio ni reembolsará la diferencia.
2. Después de la recogida.
   Si quiere cambiar su reserva después de la recogida, tendrá que ponerse en contacto directamente con el Proveedor de Vehículos. El Proveedor de Vehículos podría rechazar su solicitud. Si esto sucede, deberá devolver el vehículo en la fecha y hora indicadas en el contrato de alquiler original. CarRentals no se responsabilizará de ninguna modificación en la reserva ni ninguna condición nueva impuesta por el Proveedor de Vehículos una vez realizada la recogida.
   
   Si ha adquirido una póliza de reembolso de la franquicia a través de CarRentals ("Reembolso de la franquicia CarRentals"), esta póliza solo cubre la duración original de la reserva. Si decide ampliar el período de alquiler, deberá adquirir una póliza de seguro adicional directamente a través del Proveedor de Vehículos.

VI. Nuestra política de cancelación

Si cancela su reserva con el Proveedor de Vehículos a través de CarRentals en cualquier momento hasta 24 horas antes de la fecha y hora de la recogida, recibirá un reembolso completo. Deberá abonar el precio completo de la reserva (a no ser que el Proveedor de Vehículos decida lo contrario de conformidad con los Términos y Condiciones de Alquiler) si se da una de las siguientes situaciones: si cancela la reserva menos de 24 horas antes de la recogida programada; si no recoge el vehículo (no presentado); o si no cumple los Términos y Condiciones de Alquiler del Proveedor de Vehículos correspondiente.

VII. SEGURO

1. Seguro de responsabilidad civil obligatorio
   Tenga en cuenta que, con muchos Proveedores de Vehículos, el seguro de responsabilidad civil incluido en el contrato de alquiler ("Seguro Obligatorio") es limitado en lo relativo a la extensión de la cobertura. Consulte los límites de cobertura aplicables con el Proveedor de Vehículos.
   
   Si es necesario hacer uso del seguro y los daños (por lesiones o daños a la propiedad) superan el alcance del Seguro Obligatorio, no se proporcionará cobertura. Consulte con sus empresas de alquiler de coches locales la posibilidad de adquirir un seguro adicional con una cobertura más amplia.
   
   Consulte la información correspondiente en el comprobante, así como la información que figura en la documentación del seguro que se le enviará una vez cerrado el contrato de alquiler con la empresa de alquiler de coches local.
   
   Precaución: El Seguro Obligatorio no cubre los daños en el vehículo alquilado (compare esta cobertura con la del seguro a todo riesgo, VII.b). Además, la cobertura del seguro quedará anulada si el conductor estaba incapacitado para conducir debido a los efectos del alcohol, de drogas o de medicamentos.
2. Seguro a todo riesgo
   Su contrato de alquiler con el Proveedor de Vehículos incluye un Seguro Obligatorio para cubrir los daños en el coche de alquiler y proporcionar protección contra robo. Este seguro está incluido en el precio según la sección IV. c). Consulte la información que se le proporciona en el comprobante acerca del alcance del seguro a todo riesgo y las exenciones de responsabilidad.
   
   En la medida en que el Proveedor de Vehículos solo ofrezca un coseguro, este conservará una parte del depósito que haya realizado, equivalente al importe de los daños en el coche de alquiler que no cubra el seguro a todo riesgo. Este es, en un principio, el importe de la franquicia.
   
   Tenga en cuenta que el Seguro Obligatorio puede no cubrir los daños en neumáticos, ruedas, lunas, espejos, techo y bajos, los daños antiguos ni los daños causados por la conducción en vías no pavimentadas. Además, por lo general no se reembolsan los costes derivados, como los costes de remolque y reparación, los cargos de servicio, el alojamiento en hoteles, los costes telefónicos, etc. Lo mismo se aplica para la propiedad privada sustraída del vehículo.
   
   El importe de la franquicia y las exclusiones del seguro pueden variar en función del país. Consulte la normativa aplicable al Proveedor de Vehículos.
3. Seguro adicional
   La mayoría de Proveedores de Vehículos ofrecen paquetes de coberturas adicionales, especialmente seguros de accidentes personales (SAP). Para consultar los precios y las condiciones de estos paquetes adicionales, póngase en contacto con el Proveedor de Vehículos. CarRentals no puede reembolsar los costes de ningún paquete de cobertura adicional que contrate con el Proveedor de Vehículos.
   
   Incluso en el caso de que el seguro obligatorio esté incluido en el precio del alquiler del vehículo, es posible que sea necesario abonar un importe de franquicia en forma de depósito para cubrir la posibilidad de robo o daños sobre el vehículo de alquiler. El importe de este depósito varía en función del Proveedor de Vehículos, el país de alquiler y el tipo de vehículo alquilado. La contratación de coberturas locales adicionales y opcionales ("supercobertura de daños por colisión" o "superprotección contra robo") eliminará o reducirá la franquicia aplicable.
   
   Usted es el único responsable de decidir si le conviene o no suscribir una cobertura de seguro adicional. En caso de daño o suscripción de una cobertura adicional con el Proveedor de Vehículos, CarRentals no asumirá ninguna responsabilidad por los costes adicionales.
4. Reembolso de la franquicia
   En el caso de que haya contratado la póliza colectiva por daños "Reembolso de la franquicia CarRentals" que ofrece Europ Assistance S. A. (paquete "Estándar" o "Premium") como parte de su reserva, este seguro lo proporciona Europ Assistance S.A., Irish Branch, 4th floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1, D01N5W8, Irlanda.
   
   El alcance de la cobertura del seguro lo determinan los términos y condiciones del seguro de Europ Assistance S. A., los cuales acepta como parte del proceso de reserva. Para consultar las condiciones de la cobertura, consulte:
   Protección estándar o
   Protección premium
   (Consulte la confirmación de la reserva si tiene dudas acerca del tipo de protección que ha contratado).
   Preste especial atención a los límites temporales acordados con el asegurador con respecto a la notificación de reclamaciones y el envío de los documentos necesarios.

VIII. PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

Si se produce algún daño en el vehículo de alquiler o en caso de robo de este vehículo, se aplicarán en particular las siguientes obligaciones:

Si ha adquirido un seguro adicional (consulte la sección VII(d)) para obtener un reembolso de la franquicia, se aplican obligaciones y fechas límite adicionales para la presentación de la reclamación de acuerdo con las condiciones del seguro de Europ Assistance S. A. (en concreto, el artículo 8 - Notificación de reclamación).

La notificación de los daños y el envío de los documentos necesarios deben realizarse a través del portal: Después de tu viaje - Reclamaciones y quejas

Consulte el requisito sobre los plazos para las notificaciones de daños y el envío de los documentos necesarios para no perder la cobertura del seguro.

IX. CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente a través de nuestra página de ayuda.

X. RESPONSABILIDADES Y AUSENCIA DE GARANTÍAS

CarRentals solo es responsable de la correcta facilitación de un servicio de alquiler de coches, de modo que no asume responsabilidad alguna por los servicios contratados a los Proveedores de Vehículos o los Servicios de Alquiler que estos proporcionan. Por consiguiente, la obligación de CarRentals de facilitar la reserva se completa en el momento en el que Usted recibe el correspondiente comprobante de los Servicios de Alquiler. En concreto, CarRentals no se responsabiliza del hecho de que el contrato entre Usted y el Proveedor de Vehículos no llegue a ejecutarse por circunstancias atribuibles al Cliente o por casos de fuerza mayor.

XI. RESPONSABILIDADES DE CARRENTALS

1. Información en el Sitio Web de CarRentals
   CarRentals confía en la información proporcionada por los Proveedores de Vehículos y no tiene forma de comprobar su veracidad. Por lo tanto, CarRentals no le garantiza ni asegura de ningún modo que esta información sea exacta, ni tampoco que esté completa y actualizada. En lo que respecta a otra información incluida en el Sitio Web de CarRentals que proceda de terceras partes, se aplica el mismo criterio.
   
   El cliente debe tener en cuenta que todas las puntuaciones de los clientes mostradas se facilitan solo a modo de orientación y no deben entenderse como una puntuación oficial. CarRentals no acepta ninguna responsabilidad en relación con las puntuaciones mostradas.
2. Ausencia de garantías o avales contractuales
   Ni CarRentals ni ninguna de sus empresas colaboradoras formula garantía o aval alguno relativo a la información, el software, los productos y los servicios incluidos en este Sitio Web, especialmente en lo que concierne a su idoneidad para un propósito específico, salvo que se formule mediante un comunicado individual dirigido a Usted.
3. Responsabilidad ilimitada
   No se restringe la responsabilidad de CarRentals en caso de negligencia grave o dolo. Lo mismo se aplica en caso de daños en relación con un atentado contra la vida, la integridad física o la salud, la Ley de Responsabilidad de Productos, u otra responsabilidad objetiva o que la legislación garantice.
4. Responsabilidad limitada en caso de negligencia leve
   En los contextos en los que la responsabilidad no es ilimitada conforme a XI.c), CarRentals se considerará responsable en caso de negligencia leve solo si se incumple una obligación contractual básica. Las obligaciones contractuales básicas son aquellas que confieren al cliente una posición legal obligatoria con arreglo al alcance y objeto del contrato, cuya ejecución permita la correcta implementación del contrato o cuyo cumplimiento Usted pueda esperar con asiduidad.
   
   Asimismo, CarRentals será responsable solo de los daños habituales y previsibles en el momento de ejecutar el contrato.
5. Limitación temporal
   Todas las reclamaciones en las que la responsabilidad es limitada conforme al punto d) prescribirán en un plazo de un año. Asimismo, CarRentals le solicita que le notifique cualquier queja en un plazo de 30 días tras devolver el vehículo.
6. Extensión de la limitación de responsabilidades frente a terceras partes
   En los casos en los que se exima de responsabilidad a CarRentals, se aplicará la misma resolución a la responsabilidad personal de los empleados, representantes legales y agentes delegados de CarRentals.

XII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para obtener información acerca de cómo gestiona CarRentals los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

XIII. DISPOSICIONES FINALES

• Disposiciones nulas o no ejecutables: si alguna de las anteriores disposiciones resultase nula o no ejecutable, el resto de disposiciones conservarán pleno efecto y vigencia.
• Legislación y jurisdicción aplicables: las presentes Condiciones Generales están regidas por la legislación vigente en España. Si ha efectuado el pedido como consumidor y, en el momento de formalizarlo, tiene su domicilio habitual en otro país, la aplicación de la legislación imperativa del país en cuestión no se verá afectada por la elección de la legislación de esta cláusula. La jurisdicción aplicable es la de Madrid.
• Garantía: como agente, CarRentals no asume garantía alguna por los servicios contractuales de la empresa de alquiler de coches local o la empresa de seguros correspondiente. Sin embargo, CarRentals podrá actuar como intermediario en caso de dificultades.
• Almacenamiento del texto del contrato: CarRentals almacenará su Contrato de Reserva. La versión actual de las Condiciones Generales está disponible para su descarga en: Condiciones Generales PDF. Además, CarRentals también almacena todas las versiones anteriores de las Condiciones Generales. Por motivos de seguridad, le rogamos que guarde o imprima la versión más reciente de estas condiciones al efectuar su reserva.
• Plataforma de la Comisión Europea de Resolución de litigios en línea: la plataforma de la Comisión Europea de Resolución de litigios en línea está disponible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/odr.
• Procedimiento de resolución de litigios ante un tribunal de arbitraje de consumo: CarRentals no participa en procedimientos de resolución de litigios ante tribunales arbitrales de consumo.