Car Rentals print logo
person_add face menu
Car Rentals print logo
person_add face menu

Política de privacidad | CarRentals.com

¿Tienes alguna pregunta o duda sobre la privacidad o quieres ejercer un derecho?

Visita el portal del servicio de atención al cliente para obtener más información.
Puedes enviar una solicitud para acceder a tu información o actualizarla, cerrar tu cuenta o eliminar tus datos. Nos aseguraremos de que el equipo especializado en privacidad se ponga en contacto contigo directamente.


Introducción

CarRentals se toma muy en serio tu privacidad y respeta tu derecho a la intimidad. CarRentals se compromete a proteger y conservar de manera segura todos los datos personales que nos proporciones. En esta Política de privacidad explicamos quiénes somos, cómo recopilamos, usamos y compartimos tus datos personales, cómo puedes gestionar la información que nos proporcionas o ejercer tus derechos relativos a la privacidad y cómo protegemos tu información. Además, en esta Política de privacidad se trata el uso que hacemos de tus datos personales que recopilamos a través de nuestros servicios en línea, incluido el sitio web, la aplicación y las API de reserva en línea, es decir, las herramientas de reserva en línea que utilizan nuestros colaboradores, (en adelante, "Servicios en línea") o que nos proporcionas por cualquier otro medio (de forma conjunta, los “Servicios”).


¿A qué se dedica CarRentals?

CarRentals pone a tu disposición un servicio de reserva de coches de alquiler que está conectado a los inventarios de sus proveedores para ofrecerte precios fantásticos en ubicaciones de todo el mundo, tanto en aeropuertos como en otros puntos. Las reservas se pueden realizar a través de nuestros Servicios. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a solucionar cualquier problema que tengas con tu reserva.


Puntos clave que debes tener en cuenta sobre el uso que le damos a tus datos:

  • Utilizamos tus datos, y los de las personas que viajan contigo, para poder realizar reservas de viajes.
  • Esto incluye compartir la información de la reserva con nuestros proveedores o las empresas de alquiler de coche para que puedan completar tu reserva. Esto incluye compartir la información de la reserva con nuestros proveedores o las empresas de alquiler de coche para que puedan completar tu reserva.
  • También colaboramos con proveedores externos que ofrecen servicios o funciones en nuestro nombre.
  • Si eliges recibir comunicaciones de marketing, te informaremos de cualquier oferta especial que pueda interesarte. Puedes darte de baja de estas comunicaciones promocionales en cualquier momento.
  • Si necesitas actualizar o acceder a tus datos, puedes ponerte en contacto con nosotros usando la información de la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros".
  • Usamos la información que nos ofrecen las cookies, por ejemplo, para mejorar tu experiencia con los Servicios en línea, disponer de datos de análisis que nos ayuden a mejorar nuestros Servicios de forma general y recopilar información acerca de los destinos de viaje que te interesan, para que puedas ver anuncios y ofertas más relevantes.
  • De vez en cuando, y normalmente después de una interacción con nosotros, te pediremos tu opinión para asegurarnos de que estamos proporcionando servicios que cumplen con tus expectativas.
  • El responsable del tratamiento de tus datos personales es CarRentals.com, Inc. Si accedes a nuestros Servicios desde fuera de los Estados Unidos, tu información puede ser transferida, almacenada y tratada fuera de tu país o región, también en los Estados Unidos, donde se encuentran nuestros servidores y desde donde se gestiona nuestra base de datos central. Te garantizamos que tomamos las medidas adecuadas para proteger tu privacidad y tu seguridad.
  • Te recomendamos que leas todo el contenido de esta política de privacidad para conocer la información necesaria. No obstante, si solo quieres acceder a una sección concreta de dicha política, haz clic en el enlace correspondiente del menú.
  • Si tienes alguna pregunta o duda sobre el uso que le damos a tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través del portal de atención al cliente, al que se puede acceder desde la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros", al final de esta política.

Enlaces externos

Si algunos de nuestros Servicios en línea te dirigen a sitios web o aplicaciones de terceros, esos enlaces no se regirán por esta Política de privacidad. Por ello, te recomendamos que leas las políticas de privacidad de dichos sitios web o aplicaciones en línea para conocer sus procedimientos sobre la recopilación, el uso y la divulgación de datos personales.


¿Qué datos personales recopilamos y por qué?

Los datos personales que podemos recopilar sobre ti pueden clasificarse, de forma general, en estas categorías:

  • Información que nos proporcionas directamente
    Es posible que te pidamos datos personales de forma directa. Por ejemplo, podemos pedirte que nos facilites tus datos de contacto, como tu nombre completo, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la fecha de nacimiento, según sea necesario, para:

    • Realizar tu reserva de viaje.
    • Crear o registrar una cuenta con nosotros.
    • Ofrecer los servicios y la información que nos hayas solicitado, como los datos de tu reserva.
    • Disponer de un número de contacto en caso de emergencia.
    • Actualizar la información de viajero frecuente o del programa de fidelidad.
    • Suscribirte a nuestras comunicaciones de marketing.
    • Recibir las consultas que nos envíes.

    También deberás proporcionar tu información de facturación, como el número de la tarjeta de crédito, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de caducidad, para realizar pagos.

    Además, es posible que tengas que facilitar datos sobre cualquier otro viajero de tu reserva, tus preferencias de marketing e información adicional si participas en encuestas o concursos. Al crear una cuenta, tendrás que crear un nombre de usuario y una contraseña.

    Tus datos personales también pueden vincularse a cookies para permitir el adecuado funcionamiento de nuestros Servicios en línea, almacenar tus búsquedas de viajes en nuestros Servicios en línea y recopilar información sobre el uso que le das a dichos Servicios en línea. Para obtener más información, consulta nuestra política de cookies.

    Si formas parte de una cuenta corporativa o eres un proveedor u otro tipo de colaborador empresarial, como un agente de viajes, también podemos recopilar información adicional, como tu empleador, tu número de identificación de empleado u otros detalles relevantes. Si formas parte de una cuenta corporativa o eres un proveedor u otro tipo de colaborador empresarial, como un agente de viajes, también podemos recopilar información adicional, como tu empleador, tu número de identificación de empleado u otros detalles relevantes.
  • Categorías especiales de datos personales
    Determinados tipos de datos personales, como algunos números de identificación oficiales o información relativa a la religión, la salud o la sexualidad, se consideran confidenciales y requieren una mayor protección de conformidad con la legislación vigente. Limitamos las situaciones en las que podemos recopilar datos personales confidenciales. Estos son algunos ejemplos:

    • Información relacionada con la salud que puede ser necesaria para proporcionar un establecimiento adecuado durante el viaje y para garantizar que las instalaciones se ajusten a los requisitos de accesibilidad.
    • Números de identificación válidos, como los del pasaporte o el documento de identidad, que podríamos necesitar para reservar vuelos, alquileres de coches u otro tipo de servicios de transporte.
    • Otra información que nos suministres a tu discreción y que pueda implicar o sugerir tus creencias religiosas, tu estado de salud u otro tipo de datos, como las necesidades alimenticias.
  • Información proporcionada de forma voluntaria sobre tus compañeros de viaje
    Si haces una reserva para un tercero a través de nuestros Servicios en línea, te pediremos los datos personales y las preferencias de viaje de la otra persona. Por eso, antes de facilitarnos dicha información sobre otra persona, tienes que obtener el consentimiento correspondiente. Solo se podrá consultar y modificar la información de tus compañeros de viaje a través de tu cuenta. Si dichas personas quieren modificar o eliminar su información, pueden ponerse en contacto con nosotros directamente usando la información que aparece al final de esta Política de privacidad.
  • Información que recopilamos de forma automática
    Cuando visites nuestros Servicios en línea, podemos recopilar automáticamente determinada información de tu dispositivo. En algunos países, incluidos los pertenecientes al Espacio Económico Europeo, esta información puede considerarse como "datos personales" en virtud de la legislación de protección de datos aplicable.

    Concretamente, la información que recopilamos automáticamente puede incluir detalles como tu dirección IP, el tipo o identificadores únicos del dispositivo, el tipo de navegador, como Firefox, Safari o Internet Explorer, tu proveedor de servicios de Internet, tu sistema operativo y la compañía telefónica. En el caso de los usuarios de sitios web, también se recopilan datos sobre cualquier sitio web de referencia, las páginas de salida y la ubicación geográfica general, como el país o la ciudad.

    También podemos recopilar otro tipo de información técnica, como la forma en la que tu dispositivo ha interactuado con nuestros Servicios en línea, incluidas las páginas que se han visitado y los enlaces en los que se ha hecho clic, es decir, los viajes consultados y la hora y fecha de dichos accesos.

    Esta información nos permite conocer mejor a los visitantes que usan nuestros Servicios en línea, saber de dónde vienen y qué contenido de los Servicios en línea les interesa. Utilizamos esta información para nuestros análisis internos y para mejorar la calidad y relevancia de los Servicios en línea que te ofrecemos con el fin de, por ejemplo, personalizar tu experiencia de usuario, afinar tus búsquedas según tus requisitos y mostrarte anuncios que puedan serte útiles. También empleamos esta información automática para evitar y detectar casos de fraude.

    Parte de esta información se puede recopilar a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares, como explicamos más adelante en la sección "Cookies y tecnología de seguimiento similar".
  • Información que recopilamos cuando usas aplicaciones
    Cuando usas una aplicación para smartphones, tabletas u otras plataformas (de forma conjunta "Aplicación" o "Aplicaciones", según proceda), también recopilamos lo siguiente:

    Información sobre la funcionalidad de las aplicaciones a las que accedes y usas. Esto nos permite determinar qué áreas de las aplicaciones son de interés para nuestros clientes y nos ayuda a perfeccionar y mejorar de manera constante dichas aplicaciones.

    Cada aplicación nos envía el identificador de dispositivo único, o "UID", una secuencia de números o caracteres exclusiva de tu dispositivo. Usamos esta información solo la primera vez que se abre la aplicación, para poder confirmar a nuestras redes de publicidad el número de descargas derivadas de los clics en sus respectivos banners publicitarios y otras herramientas de marketing. Cuando se especifica una dirección de correo electrónico, la asociamos con tu UID o tu ID de cookie actual para ofrecerte una experiencia ágil en todos tus dispositivos.

    Si usas una función de una aplicación para obtener contenido útil según la ubicación, comprobamos la información de tu ubicación actual, proporcionada por tu dispositivo a través del GPS o tecnologías similares, para mostrarte contenido relevante. No recopilamos datos de la ubicación, a menos que uses de forma expresa una función basada en la ubicación. Puedes desactivar la recopilación de este tipo de datos en cualquier momento desde el menú de ajustes de tu teléfono.

    En caso de bloqueo o detención, la aplicación también nos envía informes de errores. Estos detalles nos permiten examinar el error y mejorar la estabilidad de la aplicación en futuras versiones. Como parte de estos informes de errores, la aplicación nos envía datos sobre el tipo y la versión del dispositivo móvil, el UID, la hora en la que ocurrió el error, la función que se estaba usando y el estado de la aplicación cuando se produjo el error. No utilizamos esta información para otros propósitos que no sean examinar y corregir el error. Podemos usar estos datos para investigar y solucionar el error y para ayudarte a completar la reserva que se haya visto afectada.

    Puedes controlar en todo momento qué información nos envía una aplicación. Para ejercer este control, modifica la configuración de la aplicación móvil en el menú de configuración o cambia los ajustes de tu dispositivo móvil. También puedes eliminar la aplicación del dispositivo por completo y acceder a nuestros servicios desde nuestro sitio web.
  • Información que obtenemos de terceros

    De forma periódica, obtenemos lícitamente datos personales sobre ti de socios afiliados, colaboradores empresariales u otras fuentes de terceros independientes y la añadimos a la información de la cuenta. A continuación, te indicamos algunos ejemplos de la información que podemos recibir: datos de contacto actualizados, como el correo electrónico, historial de compras e información de tipo demográfico.
  • Información que recopilamos cuando te comunicas con nosotros mediante los siguientes métodos

    Redes sociales: si usas nuestras funciones de redes sociales en los Servicios en línea o a través de un proveedor de redes sociales, podemos acceder a tus datos a través de dicho proveedor, de acuerdo con su política de privacidad.

    Cuando usas una función de redes sociales, si has elegido incluir dicha función en tu cuenta de redes sociales, podemos acceder a información como tu nombre, foto del perfil, sexo, fecha de cumpleaños, dirección de correo electrónico, ciudad o distrito y cualquier otro dato que hayas decidido proporcionar. Según la configuración de privacidad que hayas establecido, podemos acceder a la información que facilites a un proveedor de redes sociales en relación con tus distintas ubicaciones (en adelante, “Datos de ubicación”) para ofrecerte contenido relevante. No almacenamos ni utilizamos los datos relativos a los amigos que tengas en un sitio web de redes sociales.

    También podemos acceder a la información de los proveedores de redes sociales sobre el uso que hagas de una aplicación que ejecutemos en el sitio web de dicho proveedor. Por lo tanto, te animamos a que leas la política de privacidad de cualquier proveedor de redes sociales que uses.

    Supervisión y grabación de llamadas: las llamadas que se realicen hacia y desde nuestro servicio de atención al cliente se pueden grabar y supervisar para fines de control de calidad o de análisis, protegernos en caso de disputa legal y formar al personal. Las grabaciones de llamadas se conservarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Cualquier dato personal que obtengamos sobre ti durante la llamada se tratará de conformidad con las disposiciones de esta Política de privacidad.

    Otras comunicaciones en línea: cualquier interacción que mantengas con nosotros a través de nuestros Servicios en línea, como el chat, se grabará y supervisará para fines de control de calidad, protegernos en caso de disputa legal y formar al personal. Esta información se protegerá y conservará de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
  • Cookies y tecnología de seguimiento similar

    Utilizamos cookies y tecnología de seguimiento similar (de forma conjunta, "Cookies") para recopilar y utilizar tus datos personales, incluido el suministro de publicidad según tus intereses. Si quieres obtener más información sobre los tipos de cookies que usamos nosotros o nuestros proveedores, el motivo de su uso y cómo puedes controlar las cookies, consulta nuestra Política de cookies. Podemos combinar la información que nos proporcionas con datos relacionados con tus transacciones y con la información que recibimos sobre ti de manos de terceros que ofrecen servicios en nuestro nombre. La información que recibimos a través de las cookies o de tecnologías similares puede ayudarnos a realizar un seguimiento de los datos relativos a usuarios y clics en los dispositivos asociados a dichas cookies.

En general, utilizaremos los datos personales que recopilemos de ti únicamente para los fines que se describen en esta Política de privacidad o para los que te expliquemos al recopilar dichos datos personales.


¿Con quién compartimos tus datos personales?

Podemos divulgar tus datos personales a los siguientes tipos de destinatarios:

  • En ocasiones, las empresas de nuestro grupo compartirán tus datos personales con las empresas afiliadas de Expedia Group, que pueden consultarse en expediagroup.com. Este uso compartido nos permitirá proporcionarte, siempre que contemos con tu consentimiento según sea legalmente necesario, información sobre productos y servicios relacionados con viajes o con otros aspectos que pensamos que pueden interesarte. De la misma forma, si solicitas la reserva de un alquiler vacacional a través de otra marca de Expedia Group, como HomeAway, podemos compartir el número de viajes anteriores que has realizado o cualquier categoría que hayas alcanzado en una de las marcas de Expedia Group (sin más información) con el propietario de dicho alquiler vacacional para que este pueda contar con una garantía adicional a la hora de aprobar tu estancia. En la medida en que nuestra empresa matriz y los afiliados corporativos tengan acceso a tus datos, se aplicarán prácticas que sean por lo menos tan restrictivas como las que se describen en esta Política de privacidad. También cumplirán con la legislación vigente que regule la transmisión de comunicaciones de carácter promocional y, como mínimo, sus correos electrónicos comerciales incluirán la opción de rechazar la recepción de este tipo de mensajes en el futuro.
  • Proveedores de servicios externos que nos suministren servicios de tratamiento de datos (por ejemplo, para proporcionarnos asistencia en la entrega de los Servicios en línea, facilitar la funcionalidad de dichos servicios o ayudarnos a mejorar su seguridad) o que, de otra forma, traten datos personales para fines tales como el procesamiento de tarjetas de crédito, los análisis empresariales, el servicio de atención al cliente, el marketing, la distribución de programas de opinión y la prevención de fraudes. En los casos en los que los proveedores de servicios externos tengan acceso a los datos, solo recopilarán la información que necesiten para realizar sus funciones. No podrán compartir ni usar la información para ningún otro fin.
  • Colaboradores empresariales con quienes suministremos productos o servicios de forma conjunta, o cuyos productos o servicios se ofrezcan a través de nuestros Servicios en línea. Siempre sabrás si un colaborador empresarial externo está involucrado en la prestación de un producto o servicio que hayas solicitado, ya que su nombre se mostrará junto al nuestro o de forma independiente. Si quieres acceder a estos servicios opcionales, en ocasiones compartiremos información que tengamos sobre ti con nuestros colaboradores, incluidos tus datos personales. Un ejemplo de colaborador empresarial sería un programa de fidelidad de terceros que te permita obtener puntos a través de las reservas.
  • Proveedores de viajes como los hoteles, las aerolíneas, las empresas de alquiler de coches, las aseguradoras y, según corresponda, los proveedores de actividades y las compañías de ferrocarril y cruceros que suministren los servicios que elijas en tus reservas de viaje. Todos los servicios que ofrezcan los proveedores externos se describirán como tales. Ten en cuenta que estos proveedores podrían ponerse en contacto contigo si es necesario para obtener información adicional, proporcionarte los servicios de tu reserva de viaje o responder a un comentario que envíes de acuerdo con su propia política de privacidad. De vez en cuando compartimos comentarios de forma anónima con nuestros proveedores de coches de alquiler. En esos casos, nunca revelamos el nombre de la persona que envía el comentario ni su información de contacto, a menos que dicha persona nos pida expresamente que lo hagamos. No nos hacemos responsables de la posibilidad de que el proveedor de coches de alquiler deduzca tu identidad a partir del contenido del comentario y se ponga directamente en contacto contigo.
  • Proveedores de redes sociales, como Facebook, con los que compartes datos cuando accedes a determinadas funciones de las redes sociales a través de nuestros Servicios en línea. La información que compartas se regirá por la política de privacidad de la red social correspondiente, incluidos los datos a los que podamos acceder a través de dicho proveedor. Los proveedores de redes sociales deben informarte de cómo puedes modificar la configuración de tu privacidad en su sitio web.

    Puedes desactivar la publicación automática de esta información por parte del proveedor de redes sociales modificando la configuración de privacidad que hayas establecido en dicha plataforma. No proporcionaremos acceso a tu número de cuenta ni a la información de tu cuenta de CarRentals a ningún otro proveedor de redes sociales. Si conectas tu cuenta de CarRentals con un proveedor de redes sociales, también podemos compartir tu nombre de usuario y la foto de tu perfil en ese sitio web de redes sociales con otros miembros de CarRentals. Puedes desactivar este uso compartido de información modificando la configuración de privacidad que hayas establecido en dicha plataforma.
  • Cualquier organismo de orden público, regulador, gubernamental o jurídico o cualquier otra entidad de terceros para el que consideremos necesario divulgar tu información (i) porque así lo exija la regulación o legislación vigente, (ii) a fin de ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales o (iii) para proteger tus intereses o los de cualquier otra persona.
  • Cuando consideremos que resulta adecuado investigar o evitar actividades ilegales o supuestamente ilegales o emprender acciones contra estas, para proteger y defender los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestra empresa o de este sitio web, nuestros clientes u otros, y en relación con nuestras Condiciones de servicio y otros acuerdos.
  • En relación con una operación societaria, como una desinversión, fusión, consolidación o venta de activos, o en el improbable caso de quiebra. Si se produce alguna adquisición, informaremos al comprador de que debe usar los datos personales que nos proporcionas solo para los fines que se establecen en esta Política de privacidad.
  • Cualquier otra persona que cuente con tu consentimiento para la divulgación.

No podemos enumerar todos los destinatarios específicos de esta Política de privacidad debido a su elevado volumen y a la frecuencia de los cambios en esta información. Las categorías de destinatarios se explican con más detalle en los apartados anteriores de esta misma sección; por ejemplo, los proveedores de viaje, como hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de coches y suministradores de actividades que nos permiten completar tu reserva. Si tienes alguna duda sobre el uso compartido de los datos con terceros, ponte en contacto con nosotros a través de la información que aparece al final de esta Política de privacidad.

De vez en cuando, compartiremos tus datos de manera agregada o anónima con terceros, incluidos los anunciantes e inversores. Por ejemplo, podemos informar a nuestros anunciantes del número de visitantes a nuestro sitio web o de los destinos más populares. Dicha información no contiene ningún dato personal y se usa para desarrollar contenido y servicios que esperamos que te interesen.


¿Qué uso le damos a tus datos?

Nuestras bases legales para el tratamiento de datos personales (solo para usuarios del EEE)

Si eres un visitante del Espacio Económico Europeo, nuestro fundamento legal para recopilar y usar tus datos personales tal y como se describe en esta Política de privacidad dependerá de los datos personales en sí y del contexto específico en el que los recopilemos.

Normalmente recopilaremos tus datos personales solo (i) si necesitamos dichos datos para cumplir un acuerdo contigo, (ii) en los casos en los que el procesamiento sea necesario para nuestros intereses legítimos y no quede invalidado por tus derechos, o (iii) siempre que tengamos tu consentimiento para ello. En algunos casos, tendremos la obligación legal de recopilar tus datos personales, por ejemplo, si debemos usar tu historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras y fiscales.

Si te pedimos que nos proporciones datos personales para cumplir con un requisito legal o para ejecutar un contrato contigo, te lo comunicaremos en el momento oportuno y te diremos si el suministro de la información es obligatorio o no, así como las posibles consecuencias de negarse a ello.

Si recopilamos y usamos tus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos o los de terceros, dichos intereses responderán, normalmente, al funcionamiento de nuestra plataforma y a la necesidad de comunicarnos contigo para ofrecerte nuestros servicios, con las finalidades de verificación de la seguridad en aquellos casos en los que te pongas en contacto con nosotros, así como para nuestros propios intereses comerciales legítimos, por ejemplo, para responder a tus consultas, mejorar la plataforma, llevar a cabo campañas de marketing o detectar y evitar actividades ilegales. Es posible que tengamos otros intereses legítimos y, si procede, te los comunicaremos en el momento oportuno.

¿Cómo determinamos cuáles son nuestros intereses empresariales legítimos?
Llevamos a cabo una evaluación para garantizar que:

  1. Nuestros intereses en lo relativo al uso de tus datos son legítimos (es decir, que existe una necesidad empresarial clara).
  2. Dicha necesidad empresarial, en conjunto, no entra en conflicto con tus derechos de privacidad.

Con este fin, evaluamos el posible impacto que un uso concreto de los datos pueda tener sobre ti como cliente y valoramos dicho resultado con respecto a nuestras propias necesidades empresariales para asegurarnos de que se alcance un equilibrio. También aplicamos distintas medidas de seguridad que nos ayudan a minimizar los posibles riesgos.

Por ejemplo, consideraríamos que la recopilación de las preferencias de marketing de nuestros clientes en el transcurso de una reserva es un interés empresarial legítimo, porque somos una empresa de comercio electrónico. Pensamos que esto no afecta de forma excesiva a tus derechos de privacidad, ya que puede que quieras obtener información sobre nuestros productos y servicios en el futuro. No obstante, para proteger tus derechos de privacidad, nos aseguramos de que puedas cancelar tu suscripción a estas comunicaciones promocionales en cualquier momento desde tu cuenta, desde el propio correo electrónico que te enviamos o a través del servicio de atención al cliente.

Según las bases legales expuestas, utilizamos la información que recopilamos para:

  • Completar tus transacciones, como la reserva de un coche.
  • Proporcionarte confirmaciones de tus viajes y actualizaciones importantes sobre los viajes que vayas a realizar (por correo electrónico, SMS o mensajes automáticos).
  • Verificar tu identidad para evitar fraudes.
  • Gestionar tu cuenta, incluido el procesamiento de pagos.
  • Comunicarnos contigo en general, sobre todo si se producen cambios en tu reserva.
  • Ofrecer servicios de atención al cliente en relación con tu reserva o responder a cualquier consulta que nos hagas.
  • Medir el interés en nuestros productos y servicios y en la funcionalidad del sitio web e introducir las mejoras necesarias.
  • Informarte de ofertas especiales, cupones, sorteos y productos y servicios relacionados con los viajes que puedan interesarte. Puedes recibir esta información por correo electrónico, SMS, mensajes automáticos, correo postal o a través de anuncios en sitios de terceros, incluidas las redes sociales.
  • Personalizar de otro modo tu experiencia con este sitio web o aplicación.
  • Recompensarte como parte de un programa de recompensas y reconocimiento en el que elijas participar, ya sea nuestro o de terceros.
  • Obtener la información que nos proporciones, también a través de los comentarios que publiques o las encuestas que rellenes.
  • Llevar a cabo análisis estadísticos sobre el uso del sitio web y las aplicaciones y sobre los servicios que ofrecemos para mejorar cada uno de los aspectos de nuestra oferta.
  • Proteger nuestros derechos como empresa, incluida nuestra propiedad intelectual.
  • Resolver conflictos, cobrar tasas o solucionar problemas.
  • Evitar actividades potencialmente prohibidas o ilegales.
  • Aplicar nuestras Condiciones de uso.
  • Realizar otras acciones que se detallen en el momento de la recopilación.

Si tienes dudas sobre las bases legales que rigen la recopilación y el uso que hacemos de tus datos personales o necesitas más información al respecto, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen al final de esta Política de privacidad.


¿Cómo protegemos tus datos personales?

Queremos que confíes en nosotros al usar nuestros Servicios en línea para organizar tus viajes. Mantenemos el firme compromiso de proteger la información que recopilamos sobre ti. A pesar de que los Servicios en línea no pueden garantizar la seguridad absoluta, hemos implementado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales que recopilamos y procesamos. Por ejemplo, ciframos el contenido al transmitir tus datos personales entre tu sistema y el nuestro y empleamos firewalls y sistemas de detección de intrusos para evitar que personas no autorizadas accedan a tus datos. Asimismo, solo los empleados autorizados pueden acceder a los datos personales y únicamente pueden hacerlo para las funciones comerciales permitidas.

Transferencias internacionales de datos

Tus datos personales pueden transferirse a países distintos al de tu lugar de residencia e incluso fuera del EEE. Dichos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu país (y, en algunos casos, es posible que dicha legislación no establezca los mismos niveles de protección).

De forma más específica, los servidores de nuestros Servicios en línea se hallan en los Estados Unidos, y las empresas de nuestro grupo y los proveedores de servicios externos con los que trabajamos operan en todo el mundo. Esto quiere decir que, cuando recopilamos tus datos personales, podemos tratarlos en cualquiera de estos países.

Hemos adoptado las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que tus datos personales permanezcan protegidos según lo establecido en esta Política de privacidad cuando se transfieran fuera del EEE. Cualquier transferencia de datos entre las empresas de nuestro grupo se rige por un acuerdo intergrupal que incorpora estrictos términos de transferencia aprobados por la Comisión Europea (conocidos como "cláusulas contractuales estándar"). Este acuerdo exige que la protección de los datos personales que se traten desde el EEE se realice de conformidad con las leyes de protección de datos de la Unión Europea.

Nos aseguramos de que cualquier proveedor de servicios externos que reciba una transferencia de datos tenga implementadas las medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos personales que nos proporcionas. El mecanismo de adecuación puede ser (i) que el país haya sido declarado de nivel de protección adecuado, es decir, que el proveedor tenga su sede en un país que la Comisión Europea considera "adecuado" porque sus estándares de protección de datos son similares a los de la Unión Europea, (ii) las cláusulas contractuales tipo, o (iii) el Escudo de la Privacidad entre la Unión Europea y los Estados Unidos y el Escudo de la Privacidad entre Suiza y los Estados Unidos.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales que recopilamos sobre ti en los casos en los que tenemos una necesidad empresarial legítima y vigente para ello (por ejemplo, para ofrecerte un servicio que has solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).

Si no tenemos ninguna necesidad empresarial legítima y vigente para el tratamiento de tus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos. Si esto no fuera posible, por ejemplo, porque tus datos personales se hayan almacenado en copias de seguridad, guardaremos tu información de forma segura y no la someteremos a ningún otro tratamiento hasta que podamos eliminarla.

También anonimizaremos o trataremos tus datos de forma agregada antes de utilizarlos para realizar análisis o estudios de tendencias durante periodos prolongados.


Tus derechos de información

Puedes acceder a tus datos de contacto o actualizarlos en la sección de tu cuenta de nuestros Servicios en línea. Puedes desactivar tu cuenta en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través del portal de atención al cliente que aparece más abajo. Cuando hayas desactivado tu cuenta, no podrás volver a iniciar sesión ni acceder a tus datos personales. No obstante, puedes abrir una cuenta nueva en cualquier momento. Si quieres eliminar tus datos, ponte en contacto con nosotros a través del portal de atención al cliente o usando los detalles que se indican al final de esta Política de privacidad.

Si quieres ponerte en contacto con nosotros en relación con cualquier dato personal que no aparezca en tu cuenta, puedes hacerlo usando la información que aparece al final de esta Política de privacidad.

Tus derechos de protección de datos [residentes en el EEE]
Si resides en el Espacio Económico Europeo, estos son los tus derechos de protección de datos:

  • Si quieres acceder, corregir, actualizar o solicitar la supresión de tus datos personales, puedes hacerlo en cualquier momento. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través del portal de atención al cliente o usando la información que aparece al final de esta Política de privacidad.
  • Si solicitas acceso a tus datos personales, te confirmaremos si conservamos dicha información y te facilitaremos la copia correspondiente. Además, te explicaremos cómo tratamos tus datos, por qué lo hacemos, durante cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tienes sobre ellos.
  • Si solicitas la eliminación de tus datos personales, los borraremos. Ten en cuenta que conservaremos la información que necesitemos para cumplir con nuestras obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender una reclamación de carácter judicial.
  • Puedes negarte al procesamiento de tus datos personales, pedirnos que limitemos dicho procesamiento o solicitar su portabilidad. También puedes ejercer estos derechos poniéndote en contacto con nosotros a través del portal de atención al cliente o usando la información que aparece al final de esta Política de privacidad.
  • Tienes derecho a cancelar en cualquier momento tu suscripción a las comunicaciones de marketing que te enviamos. Puedes ejercer este derecho haciendo clic en la opción para cancelar la suscripción o en el enlace correspondiente que incluimos en nuestros correos electrónicos.
  • De la misma forma, si hemos recopilado y tratado tus datos personales en base a tu consentimiento, puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Esta acción no afectará a la legalidad de ningún procesamiento que hayamos realizado con anterioridad a la retirada de tu consentimiento, ni tampoco al que hayamos hecho en virtud de fundamentos legales de procesamiento distintos del consentimiento.
  • Tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos por la recopilación y el uso que hacemos de tus datos personales. Para obtener más información, ponte en contacto con la autoridad local en materia de protección de datos. Consulta aquí los datos de contacto de las autoridades de protección de datos del Espacio Económico Europeo, Suiza y algunos países no europeos, incluidos los Estados Unidos y Canadá.

La forma más fácil de enviarnos una solicitud es a través del portal de atención al cliente, que aparece en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros", al final de esta Política de privacidad.

Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que quieren ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con la legislación correspondiente aplicable.

Exhibición de publicidad personalizada

Datos recopilados por este sitio web para ofrecerte publicidad relevante. Nos comprometemos a ofrecerte contenido e información que sea de tu interés. Para ello, podemos recopilar información sobre tus búsquedas relacionadas con los viajes, como vuelos u hoteles, a través de cookies y otras tecnologías. Usamos esta información, así como cualquier otra que recopilemos sobre ti, para ofrecerte anuncios más relevantes en nuestro sitio web, en Internet y en otros dispositivos que utilices. Por ejemplo, si buscas un alojamiento en Londres desde nuestro sitio web, puede que te mostremos un anuncio de un paquete de viaje a Londres en el mismo sitio web o en otro que visites.

Ten en cuenta que no combinamos la información que recopilamos sobre tus búsquedas de viajes en el sitio web con datos personales, como la dirección de correo electrónico, para ofrecerte anuncios en otros sitios web. Tampoco compartimos tus datos personales con terceros para que puedan mostrarte anuncios. Puedes indicar que no quieres recibir publicidad personalizada en línea en otros sitios web, basada en tus búsquedas relacionadas con los viajes en este sitio web, y obtener más información sobre cómo indicar que no deseas que tu información se use con fines de publicidad personalizada desde uno de estos recursos:

Ten en cuenta que, aunque optes por no recibir anuncios personalizados, seguirás viendo anuncios en línea que serán más generales y menos relevantes para ti.

Datos recopilados por colaboradores empresariales y redes de publicidad para ofrecerte publicidad de interés. Los anuncios que ves en este sitio web provienen de nuestra empresa o de nuestros proveedores de servicios. No obstante, también autorizamos a terceros a recopilar información sobre tus actividades en línea a través de cookies y otras tecnologías. Dichos terceros incluyen (1) colaboradores empresariales que recopilan información cuando ves o interactúas con alguno de los anuncios que aparecen en nuestros sitios web y (2) redes de publicidad que recopilan información sobre tus intereses cuando ves o interactúas con alguno de los anuncios que publican en diferentes sitios web de Internet. La información recopilada por estos terceros se usa para hacer predicciones sobre tus características, intereses o preferencias y, de este modo, mostrarte anuncios publicitarios en nuestro sitio web y en Internet adaptados a tus intereses aparentes. No permitimos que estos terceros recopilen información personal sobre ti, como la dirección de correo electrónico, en nuestro sitio web ni tampoco compartimos con ellos tus datos personales.

Ten en cuenta que no podemos controlar ni acceder a las cookies u otras tecnologías que dichos terceros puedan usar para recopilar información sobre tus intereses y que las prácticas sobre el tratamiento de información de estos terceros no están cubiertas por esta Política de privacidad. Algunas de estas empresas son miembros del grupo Network Advertising Initiative, que ofrece una única ubicación para cancelar la suscripción a los anuncios de las empresas asociadas. Para obtener más información, visita https://www.networkadvertising.org/, https://www.edaa.eu/ y https://www.aboutads.info/.

Datos recopilados por empresas que gestionan intercambios basados en cookies para ofrecerte publicidad de interés. Al igual que otras empresas que operan en línea, participamos en intercambios basados en cookies en los que se recopila información anónima sobre el comportamiento de navegación del usuario a través de cookies y otras tecnologías, y dicha información se segmenta en diferentes temas de interés, como viajes. Posteriormente, estos temas de interés se comparten con terceros, incluidos anunciantes y redes de publicidad, para que puedan personalizar los anuncios según los intereses aparentes de cada usuario. No compartimos información personal, como la dirección de correo electrónico, con estas empresas, ni tampoco permitimos que recopilen dicha información sobre ti en nuestro sitio web. Para obtener más información acerca de los intercambios de cookies, haz clic en este enlace, donde encontrarás una explicación sobre cómo acceder a la información relativa a los temas de interés asociados con las cookies en tu ordenador y cómo puedes indicar que no quieres participar en estos programas.

Señales "Do-Not-Track" y mecanismos similares. Algunos navegadores pueden transmitir señales "Do-Not-Track" (no rastrear) a sitios web con los que se comunican. Debido a las diferencias en el modo en el que los navegadores incorporan y activan esta función, no siempre está claro si los usuarios desean que se transmitan estas señales o, por el contrario, no son conscientes de ello. Los miembros del organismo principal que regula las normas de Internet que se ocupa de esta materia se encuentran en proceso de determinar cómo deben actuar los sitios web, si es que deben hacerlo, al recibir dichas señales. Actualmente no tomamos ninguna medida en respuesta a estas señales. Si se establece y se acepta alguna normativa al respecto, volveremos a evaluar el modo de responder a estas señales.

Cambios en este aviso y cómo ponerse en contacto con nosotros

Actualizaciones en la Política de privacidad

Cualquier modificación de esta Política de privacidad se realizará siempre que sea necesario como respuesta a cambios comerciales, técnicos o legales. Cuando actualicemos la Política de privacidad, adoptaremos las medidas necesarias para informarte según la relevancia de los cambios realizados. A la hora de aplicar cualquier cambio importante en la Política de privacidad, te solicitaremos tu consentimiento siempre y cuando lo requiera la legislación de protección de datos vigente.

Puedes consultar la última fecha de actualización de esta Política de privacidad en la parte superior del documento.

Si tienes alguna pregunta sobre los cambios en esta Política de privacidad, ponte en contacto con nosotros a través del portal de atención al cliente o usando la información que aparece a continuación.


Cómo ponerse en contacto con nosotros

  • Si tienes alguna pregunta o duda sobre el uso que hacemos de sus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de la sección de privacidad de nuestro portal de atención al cliente, que puedes encontrar aquí.
  • El responsable del tratamiento de tus datos personales es CarRentals.com, Inc. USA. Puedes ponerte en contacto con dicha empresa usando los datos que aparecen más arriba. Dirige tu mensaje a “Data Controller: CarRentals.com.”

Nuestro representante en la UE es: WWTE Travel Ltd, Ireland, y puedes ponerte en contacto con ellos a través del portal de atención al cliente que aparece aquí. Dirige tu mensaje a "Privacy Team: WWTE”.