PREMESSA
Questo sito web, https://www.carrentals.com/it/ (“Sito web CarRentals” o “Sito web”), è gestito da CarRentals.com, Inc. (“CarRentals” o “noi/nostro”), una società di diritto statunitense con sede legale in 1111 Expedia Group Way W., Seattle, WA 98119, Stati Uniti, contattabile tramite e-mail dalla pagina di Assistenza clienti del sito, accessibile da qui: Servizio Clienti
I. AMBITO DI APPLICAZIONE E RELAZIONE CON CARRENTALS
I presenti termini e condizioni generali (“Termini generali”) per la prenotazione sono validi a partire dal giorno 2020/07/03 e sostituiscono le versioni precedenti. Tutti i servizi resi da CarRentals sono soggetti ai presenti Termini generali e Termini di utilizzo. Puoi consultare i Termini di utilizzo cliccando qui: Condizioni d'uso
CarRentals facilita le prenotazioni con i fornitori di auto a noleggio (“Fornitori di auto”) per i servizi di autonoleggio da essi forniti (“Servizi di noleggio”). CarRentals non offre servizi di autonoleggio. Pertanto, quando effettui una prenotazione su CarRentals, il nostro obbligo di facilitare la prenotazione si intende adempiuto nel momento in cui ricevi la relativa conferma di prenotazione per i Servizi di noleggio. In base alla conferma di prenotazione, alle condizioni ivi previste e ai Termini e condizioni di noleggio del Fornitore di auto, avrai il diritto di chiedere al Fornitore di auto di stipulare il contratto relativo alla fornitura di Servizi di noleggio.
I Servizi di noleggio dei Fornitori di auto sono disciplinati da termini e condizioni di noleggio specifici (i “Termini e condizioni di noleggio”). Il contratto relativo alla fornitura dei Servizi di noleggio viene stipulato esclusivamente tra te e il rispettivo Fornitore di auto. Il Servizio di noleggio offerto dal Fornitore di auto è disciplinato dai Termini e condizioni di noleggio di quest’ultimo. I Termini e le condizioni di noleggio sono consultabili al momento della prenotazione sul sito web di CarRentals.
I presenti Termini generali, unitamente alle informazioni contenute nell'e-mail di conferma della prenotazione (collettivamente, il “Contratto di prenotazione”), stabiliscono le condizioni in base alle quali CarRentals si impegna a mettere a tua disposizione i Servizi di noleggio attraverso il Sito web. L'obbligo contrattuale di CarRentals si limita a facilitare l’utilizzo dei Servizi di noleggio offerti e prenotabili dai clienti (“Clienti” o “voi/vostro”) tramite il Sito web, l'applicazione mobile o il telefono.
II. REGISTRAZIONE SUL SITO WEB
Non è necessario registrarsi sul Sito web CarRentals per utilizzare i Servizi di noleggio. È possibile prenotare i Servizi di noleggio anche come ospiti.
Puoi creare un account sul Sito web CarRentals inserendo l’indirizzo e-mail e una password a scelta (“Account registrato”). Assicurati di conservare la password in modo sicuro per evitare che terzi non autorizzati accedano al tuo account. Puoi accedere alle prenotazioni effettuate tramite l'Account registrato cliccando qui: CarRentals Puoi cancellare l’Account registrato in qualsiasi momento semplicemente inviando una comunicazione a Servizio Clienti.
III. REGISTRAZIONI SUL SITO WEB
- Utilizzo del sito
L'utilizzo del Sito web deve essere conforme ai presenti Termini generali e ai Termini di utilizzo, consultabili cliccando qui: Termini di utilizzo. Ti consigliamo di leggere i Termini generali e i Termini di utilizzo prima di procedere alla prenotazione. - Stipula del contratto
Cliccando sul pulsante “Acquista ora” o accettando di effettuare una prenotazione telefonica presenti un'offerta vincolante per la stipula di un contratto con CarRentals per la facilitazione dei Servizi di noleggio, in base ai Termini generali e ai Termini di utilizzo previsti. La prenotazione si intende accettata al momento della ricezione da parte tua della conferma della prenotazione di CarRentals e/o al momento dell’addebito del relativo importo sulla tua carta di credito. La maggior parte delle prenotazioni viene confermata entro pochi minuti dalla richiesta. A volte il Fornitore di auto potrebbe non essere in grado di confermare il noleggio dell’auto. Se la tua prenotazione non viene confermata, non sarai vincolato all’offerta e non ti verrà addebitato alcun importo. - Conferma della prenotazione
Quando ricevi la conferma della prenotazione, verifica la correttezza dei dati inseriti. In caso di errore, puoi contattarci al numero +39 800 669 775 (gratuitamente). La prenotazione verrà annullata e ti aiuteremo a farne un’altra.
Dopo aver prenotato i Servizi di noleggio, ti invieremo il Contratto di prenotazione per e-mail. Se disponi di un Account registrato, puoi accedere al Contratto di prenotazione e allo stato della tua prenotazione in qualsiasi momento anche tramite il Sito web CarRentals sotto la voce “My CarRentals.”
Al momento del ritiro dell’auto a noleggio dovrai sottoscrivere un contratto di noleggio con il Fornitore di auto basato sui Termini e condizioni di noleggio di quest’ultimo. Ti preghiamo di leggere attentamente il Contratto di prenotazione e i Termini e condizioni di noleggio: questi documenti contengono informazioni importanti da parte di CarRentals e del Fornitore di auto.
I presenti Termini generali possono essere modificati da CarRentals e i Termini e condizioni di noleggio possono essere modificati dal Fornitore di auto in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano alle prenotazioni già accettate da CarRentals per conto dei relativi Fornitori di auto. Assicurati di salvare e/o stampare una copia dei presenti Termini generali in modo da poterli consultare in futuro.
Importante: i cittadini e i residenti canadesi, statunitensi e danesi non possono prenotare i Servizi di noleggio per il proprio paese di residenza sul sito web CarRentals. In tal caso, il Fornitore di auto ha il diritto di rifiutare il noleggio del veicolo. - Come mostriamo i risultati della ricerca
L’ordine predefinito dei risultati di ricerca si basa sul prezzo totale più basso. Nei casi in cui due auto abbiano lo stesso prezzo totale, l'auto mostrata per prima viene scelta in modo casuale. È inoltre disponibile un'opzione che consente di ordinare le offerte in base alla valutazione dei clienti, dalla valutazione più alta a quella più bassa.
L'obiettivo a cui puntiamo è perfezionare costantemente i nostri servizi per offrirti la migliore esperienza possibile. Per questo motivo, di tanto in tanto, potrebbero venire testati diversi algoritmi di ordinamento predefiniti. - Tipo di veicolo
I veicoli vengono mostrati per categoria in base a dimensioni, prestazioni o tipologia. Non è possibile specificare al momento della prenotazione un modello o un colore specifico dell’auto. Se la categoria del veicolo prenotato non è disponibile al momento del ritiro, il Fornitore di auto fornirà un veicolo di categoria superiore senza costi aggiuntivi. - I tuoi diritti
Le prenotazioni effettuate tramite CarRentals sono soggette alle condizioni di cancellazione e modifica previste dai presenti Termini generali, dai Termini e condizioni di noleggio applicabili e/o da eventuali leggi vigenti.
IV. SERVIZI DI PRENOTAZIONE E NOLEGGIO
- Carte di credito utilizzate per il pagamento
Il pagamento dei Servizi di noleggio viene effettuato al momento della prenotazione e deve essere effettuato esclusivamente con carta di credito. L'intero importo della fattura relativa alla prenotazione verrà addebitato sulla tua carta di credito da uno dei nostri affiliati, Travel Partner Exchange, per conto del Fornitore di auto locale solo al momento della conferma della prenotazione. “Travel Partner Exchange” sta per Travel Partner Exchange S.L. con sede legale a Calle Villalba Hervas 9, Planta 8, 38002 Santa Cruz de Tenerife, Isole Canarie, Spagna. Sull’estratto conto finale della carta di credito sarà indicato il nome CarRentals.com Online. La parte indicata sulla fattura è quella che riceve il pagamento.
Al fine di prevenire le frodi, ci riserviamo il diritto di effettuare controlli di sicurezza e cancellare le prenotazioni.
Alcune banche o carte di credito addebitano commissioni per le transazioni internazionali. Se effettui una prenotazione da un paese diverso dall’Italia o utilizzi una carta di credito emessa da un altro paese, la tua banca potrebbe addebitarti una tariffa aggiuntiva di conversione valuta. Questo significa che l'importo indicato nell’estratto conto potrebbe essere diverso da quello indicato nelle nostre pagine con il riepilogo dei pagamenti. - Utilizzo di carte di credito per il deposito
Al momento del ritiro del veicolo devi presentare una carta di credito valida intestata a tuo nome. La carta di credito deve avere un limite di credito disponibile sufficiente affinché il Fornitore di auto possa pre-autorizzare un deposito. Ti consigliamo di consultare i Termini e condizioni di noleggio per verificare la tipologia di carte di credito accettate dal Fornitore di auto. Alcuni tipi di veicoli più grandi potrebbero richiedere due carte di credito.
Le carte di debito Electron, Maestro e Carte Bleu non sono accettate dai Fornitori di auto. I Fornitori di auto possono rifiutare il ritiro di un'auto se disponi solamente di una carta di debito. In questo caso, non è previsto alcun rimborso da parte di CarRentals.
Se hai dei dubbi circa il tipo di carta in tuo possesso, prima di tutto controlla che sulla carta non vi sia la parola “debito”. Eventualmente consulta anche la banca emittente o il fornitore della carta.
Alcuni Fornitori di auto potrebbero chiederti un numero PIN per la carta di credito utilizzata. Se la carta di credito non supporta chip e PIN, contatta in anticipo il Fornitore di auto o consulta i Termini e condizioni di noleggio per vedere se è possibile effettuare il deposito senza inserire il PIN. - Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul Sito web CarRentals sono espressi in euro (EUR).
CarRentals aggiorna regolarmente i prezzi dei Fornitori di auto e può quindi modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso in base alle variazioni apportate dai Fornitori di auto. Nonostante i nostri sforzi, alcuni servizi elencati sul Sito web potrebbero riportare prezzi errati. CARRENTALS SI RISERVA ESPRESSAMENTE IL DIRITTO DI CORREGGERE EVENTUALI PREZZI ERRATI SUL PROPRIO SITO WEB E/O PER PRENOTAZIONI EFFETTUATE A UN PREZZO ERRONEAMENTE INDICATO. IN TAL CASO, CARRENTALS OFFRIRÀ ALL'UTENTE LA POSSIBILITÀ DI MANTENERE LA SUA PRENOTAZIONE AL PREZZO MODIFICATO, SOGGETTO A DISPONIBILITÀ, OPPURE DI ANNULLARE LA PRENOTAZIONE.
Il prezzo da pagare può includere:
- Una tariffa forfettaria per un determinato numero di giorni (per segmento di 24 ore), per un numero limitato o illimitato di chilometri;
- Assicurazione obbligatoria fornita dal Fornitore di auto, compresa la copertura della responsabilità civile del conducente;
- Assicurazione complementare offerta dai Fornitori di auto per danni al veicolo con o senza scoperto (“CDW”) e copertura contro il furto, con scoperto (“TP”);
- Il premio relativo al Rimborso della franchigia CarRentals nell'ambito della polizza collettiva danni offerta da Europ Assistance SA, se aggiunto al contratto da te sottoscritto (vedi Sezione IV.d).
- SPESE SUPPLEMENTARI
I nostri prezzi non includono alcun costo aggiuntivo che potrebbe essere addebitato separatamente dal Fornitore di auto al momento del ritiro o della consegna del veicolo (“Spese aggiuntive”). Le eventuali Spese aggiuntive ti verranno addebitate direttamente dal Fornitore di auto. Pertanto, non saremo responsabili delle Spese aggiuntive eventualmente addebitate dal Fornitore di auto e non saremo tenuti al rimborso delle stesse. Di seguito riportiamo alcuni esempi di possibili Spese aggiuntive:
- Extra. Al momento del ritiro puoi chiedere al Fornitore di auto di aggiungere degli extra al tuo noleggio, come seggiolini per bambini, pneumatici da neve, GPS, Telepass o portapacchi (“Extra”). Gli Extra sono soggetti a disponibilità. Al ritiro del veicolo il Fornitore di auto addebiterà le Spese aggiuntive per ogni Extra richiesto. Per richiedere gli Extra, contatta direttamente il Fornitore di auto.
- Carburante. Sono previste tre diverse politiche carburante per il noleggio auto. Leggi attentamente il contratto di noleggio per evitare costi aggiuntivi di carburante:
- Pieno - Pieno: l’auto viene consegnata con il serbatoio pieno e restituita con il serbatoio pieno.
- Pagamento anticipato: prevede il pagamento anticipato del serbatoio pieno e la restituzione dell’auto con la quantità di carburante desiderata. Quindi paghi solo il carburante utilizzato e puoi ottenere un rimborso per la quantità non utilizzata.
- Pieno - Vuoto: prevede il pagamento anticipato del serbatoio pieno e la restituzione dell’auto con il serbatoio vuoto. Alla conferma della prenotazione potresti dover pagare una tariffa extra in base ai Termini e condizioni di noleggio. Non è previsto alcun rimborso per il carburante non consumato.
- Supplemento di sola andata. Alcuni Fornitori di auto possono addebitare Spese aggiuntive per la restituzione del veicolo in un luogo diverso da quello del ritiro. L'importo del supplemento di sola andata verrà visualizzato durante la procedura di prenotazione online e nella conferma della prenotazione, oppure puoi contattare direttamente il Fornitore di auto. Il supplemento di sola andata non può essere rimborsato.
- Noleggio auto transfrontaliero. Se intendi andare in un paese diverso da quello in cui hai noleggiato l’auto è necessario ottenere l’autorizzazione del Fornitore di auto. La maggior parte dei Fornitori di auto addebita Spese aggiuntive per i viaggi oltre confine, da pagare direttamente al Fornitore di auto. Se la conferma della prenotazione non contiene indicazioni sulle tariffe transfrontaliere, ti consigliamo di contattare direttamente il Fornitore di auto.
Importante: il Fornitore di auto può rifiutare l’autorizzazione per il viaggio oltre confine o applicare alcune restrizioni relative ai luoghi in cui i veicoli possono essere portati. CarRentals non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui la richiesta di viaggio oltre confine venga rifiutata dal Fornitore di auto. - Conducenti aggiuntivi. I Fornitori di auto possono addebitare Spese aggiuntive in caso di conducenti aggiuntivi, pagabili direttamente al Fornitore di auto al momento del ritiro.
- Conducenti giovani/Conducenti senior. I Fornitori di auto possono addebitare Spese aggiuntive in base all’età del conducente. Posso essere applicate Spese aggiuntive per conducenti di età inferiore a 25 anni e superiore a 65 anni.
- Multe e pedaggi. Sarai ritenuto responsabile per multe, pedaggi, ammonimenti e qualsiasi azione doganale che dovessi subire durante il periodo di noleggio. Se non provvedi al pagamento direttamente all'agenzia competente, il Fornitore di auto potrà pretendere il pagamento e addebitarti la Spesa aggiuntiva.
- Condizioni del veicolo. Il veicolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ritirato. In caso contrario, il Fornitore di auto potrà addebitare una Spesa aggiuntiva.
- Tasse aeroportuali e locali. Sei responsabile del pagamento di tutte le tasse aeroportuali o locali applicabili agli eventuali Extra acquistati direttamente dal Fornitore di auto.
- Restituzione in ritardo. I Fornitori di auto possono addebitare delle Spese aggiuntive in caso di restituzione in ritardo del veicolo, ovvero oltre l'orario specificato nella conferma della prenotazione.
- Ritiro fuori orario. I Fornitori di auto potrebbero addebitare delle Spese aggiuntive in caso di ritiro o restituzione del veicolo al di fuori del normale orario di lavoro o nei fine settimana o giorni festivi.
- Premi. I Fornitori di auto addebiteranno separatamente le eventuali coperture assicurative opzionali fornite direttamente.
- Scoperto/Franchigia. L'importo dello scoperto applicato dal Fornitore di auto in caso di incidente o danno al veicolo, con o senza terzi noti, nonché in caso di furto del veicolo, verrà addebitato separatamente dal Fornitore di auto.
- Ritiro e restituzione del veicolo
Sei pregato di contattare direttamente il Fornitore di auto il più presto possibile se per qualsiasi motivo prevedi di ritirare il veicolo in ritardo. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di cancellazione, vedi Sezione [VI].
Importante: se non ritiri il veicolo alla data e all'ora indicate nella tua prenotazione, la disponibilità del veicolo non può essere garantita. Il Fornitore di auto ha il diritto di rifiutare il noleggio e potresti non avere diritto al rimborso in base ai Termini e condizioni di noleggio da esso applicati.
L’auto dovrà essere restituita entro e non oltre l’orario indicato nella conferma della prenotazione. Se restituisci il veicolo oltre l’orario stabilito, il Fornitore di auto potrebbe addebitare delle spese per ritardo nella consegna. Il ritardo di un’ora nella riconsegna rispetto all'ora prevista potrebbe comportare il conteggio di un intero giorno di noleggio e il tempo supplementare verrà addebitato alla tariffa stabilita dal Fornitore di auto.
Non avrai diritto ad alcun rimborso in caso di restituzione anticipata o ritiro posticipato del veicolo. - Località di ritiro e di restituzione
Se effettui il noleggio presso un aeroporto, il veicolo viene solitamente ritirato presso il terminal o nelle vicinanze tramite un servizio navetta. Non è possibile consegnare i veicoli agli hotel per il ritiro.
Salvo quanto diversamente concordato, l'auto a noleggio deve essere restituita nella stessa località in cui è stata ritirata o, in caso contrario, potranno esserti addebitate delle Spese aggiuntive. - Età e requisiti della patente del conducente
Generalmente per il noleggio auto i conducenti devono avere un’età compresa tra i 21 e i 65 anni, anche se vi potranno essere variazioni a seconda del Fornitore di auto e del paese. Se questo non è chiaro, contatta il Fornitore di auto per chiarimenti. Il Cliente è tenuto a verificare l'età minima per il noleggio con il Fornitore di auto. Il Cliente è altresì tenuto a indicare l'età del conducente in maniera esatta. Se hai meno di 25 anni o più di 65 anni, il Fornitore di auto può applicare tariffe diverse da quelle standard. Per maggiori dettagli, consulta i Termini e condizioni di noleggio del relativo Fornitore di auto.
Al momento del ritiro tutti i conducenti devono presentare una patente di guida valida per la categoria del veicolo noleggiato. Potrebbe essere necessaria una patente di guida internazionale al di fuori dell'UE o nel caso in cui la patente di guida non sia scritta in alfabeto latino. I conducenti potrebbero dover fornire anche altri documenti di identificazione, come il passaporto o fino a due documenti comprovanti il nome e l'indirizzo del conducente. Sei pregato di contattare direttamente il Fornitore di auto in caso di dubbi sui documenti d'identità accettati.
La mancata presentazione dei documenti di identità richiesti dal Fornitore di auto non ti dà diritto ad alcun rimborso.
IMPORTANTE: alcuni Fornitori di auto non accettano patenti di guida cartacee.